Unsere Beratungsangebote wurden evaluiert
Wuppertal, 02.09.2026. Wir wollten wissen, wie hoch die Zufriedenheit der Ratsuchenden mit dem Kinder- und Jugendtelefon, der Online-Beratung und dem Elterntelefon ist und wie unterschiedliche Aspekte der Beratung bewertet werden. Die InterVal GmbH hat daher unsere Beratung evaluiert und Fokusgruppen mit Beratenden sowie eine Online-Befragung bei Ratsuchenden durchgeführt.
Hohe Zufriedenheit und hilfreiche Beratungen
- 74 % der Befragten waren insgesamt mit der Beratung zufrieden.
- 67 % gaben an, dass die Beratung insgesamt hilfreich für sie war.
- Für 66 % wurden die Erwartungen an die Beratung erfüllt.
Gleichzeitig hätten sich 39 % noch mehr von der Beratung erhofft. Ist das ein Widerspruch? Nicht unbedingt. Denn gute Beratung heißt nicht, jedes Problem lösen zu können. Beratung kann Orientierung geben, entlasten, zuhören und dabei helfen, eine schwierige Situation zu sortieren. Sie kann gemeinsam mit Ratsuchenden nächste Schritte entwickeln. Aber sie kann nicht jedes Problem lösen – und manchmal braucht es darüber hinaus weitere Unterstützung.
Gerade deshalb ist dieser Befund für uns wichtig. Die Evaluation bestätigt die Qualität unserer Beratung und zeigt zugleich, wo wir weiterdenken müssen. Denn gute Beratung bedeutet auch, die eigenen Möglichkeiten und Grenzen zu kennen – und Ratsuchende bei Bedarf dabei zu unterstützen, weitere passende Hilfe zu finden.
Angebotsvielfalt spielt eine wichtige Rolle
Die Ergebnisse zeigen auch, wie wichtig ein vielfältiges Unterstützungsangebot ist. Denn je nach Beratungsangebot unterscheiden sich die Motive: Über alle Beratungsangebote hinweg sind das Bedürfnis nach Aussprache und die Unterstützung bei einem konkreten Problem die häufigsten Gründe für eine Kontaktaufnahme. Am Elterntelefon spielt darüber hinaus die Suche nach Informationen eine wichtige Rolle: Für 30 % der Ratsuchenden ist dies ein zentraler Anlass. Bei Kindern und Jugendlichen steht dieser Aspekt dagegen deutlich seltener im Vordergrund. Akute Krisen sind insbesondere in der Mail-Beratung ein häufiger Kontaktanlass, während sie am Elterntelefon mit 26 % im Vergleich seltener genannt werden.
Stichprobe Online-Befragung N=1.156 | 69% weiblich, 19% männlich, 4% weder (nur) männlich oder (nur) weiblich | 24% Kinder, 43% Jugendliche, 11% junge Volljährige, 10% Erwachsene
Pressekontakt:
Nummer gegen Kummer e.V.
Hofkamp 108
42103 Wuppertal
Tel.: 0202 259 059 – 0
Mail: presse@nummergegenkummer.de
Web: www.nummergegenkummer.de
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Über Nummer gegen Kummer e.V.:
Nummer gegen Kummer e. V. ist der Dachverband des größten kostenfreien, telefonischen Beratungsangebots für Kinder, Jugendliche und Eltern in Deutschland. Der Verein koordiniert ein bundesweites Netzwerk mit aktuell 87 Mitgliedern, die vor Ort die Beratung am Kinder- und Jugendtelefon, in der Online-Beratung und/oder am Elterntelefon sicherstellen. Nummer gegen Kummer e.V. entwickelt die Beratungsangebote kontinuierlich weiter und unterstützt die Qualifizierung von rund 4.000 ehrenamtlich Beratenden bundesweit. Zur Finanzierung des Netzwerkes bemühen sich Nummer gegen Kummer e.V. bundesweit und seine Trägervereine lokal um Spenden von Unternehmen, Organisationen und Privatpersonen. Nummer gegen Kummer e.V. ist aus dem Kinderschutzbund hervorgegangen und diesem als Mitglied in seiner Zielsetzung verbunden. Der Dachverband ist Mitglied bei Child Helpline International. Nummer gegen Kummer e.V. wird durch das Bundesministerium für Bildung, Familie, Senioren, Frauen und Jugend gefördert. Seit 1991 stellt die Deutsche Telekom als Kooperationspartner die technische Infrastruktur für das bundesweite Beratungsangebot kostenfrei zur Verfügung. Außerdem übernimmt sie die Verbindungsgebühren für die Anrufe an den Beratungstelefonen.
- Elterntelefon unter 0800 – 111 0 550
- Mo – Fr von 9 bis 17 Uhr sowie Di & Do von 17 bis 19 Uhr
- Kinder- und Jugendtelefon unter 116 111
- Mo – Sa von 14 bis 20 Uhr
- Online-Beratung für Kinder und Jugendliche per Mail und Chat unter
